HKT Flexi
Flexi助你即時消費及靈活理財

常見問題

申請HKT Flexi帳戶
1. HKT Flexi是甚麼?

HKT Flexi是由香港電訊有限公司(一家於開曼群島註冊成立的有限公司)旗下HKT Flexi Limited運作的流動金融服務平台,冀望將金融服務融入客戶日常生活中。

2. 誰有資格申請?

HKT Flexi歡迎所有年齡介乎18至65歲,並持有有效香港身份證及固定收入的香港居民申請開戶。

3. 申請時需要甚麼文件?

我們只需要你的香港身份證,但我們可能因應不同情況而要你提交其他文件(例如你的收入證明及地址證明)。

4. 我如何提交申請文件?

只需簡單地透過HKT Flexi應用程式填寫資料即可,請確保你允許我們的應用程式使用你的手機攝像鏡頭,以便在我們提出要求時使用應用程式拍攝所需文件。

5. 申請HKT Flexi帳戶的步驟如何?

我們已在下面列出有關帳戶註冊流程的主要步驟。不用擔心,我們的應用程式會指引你完成整個申請流程:

i.                 手機及電郵驗證

ii.                 香港身份證驗證及自拍頭像

iii.                輸入個人資料

iv.                設立還款帳戶

v.                 提交地址證明及收入證明(如需要)

vi.                設定密碼

你只需申請一次HKT Flexi帳戶。你就可在HKT Flexi應用程式透過該帳戶申請日後的分期計劃。

6. 我沒有入息證明文件可以申請HKT Flexi嗎?

可以,即使你沒有任何收入證明,你亦可以申請HKT Flexi。

7. 我何時知道申請結果?

你會即時知道你的申請結果。

8. 申請需要收手續費嗎?

申請HKT Flexi帳戶及任何分期計劃均不收手續費。在你申請分期計劃後,我們會在你接受計劃之前向你顯示適用的利率。

9. 驗證過程如何運作?我需要前往分行進行驗證嗎?

你可透過HKT Flexi應用程式隨時隨地申請HKT Flexi帳戶,我們會透過應用程式驗證你的身份。屆時我們只需要你的香港身份證影像,及按照一些簡單指示證明你是申請本人。

10. 為何我的帳戶申請會被拒絕?

我們將在申請過程中處理你提交的信息,並在一間信貸資料服務機構的協助下對有關資料進行驗證。我們會根據多個不同指標作出申請審核。

11. 為何我的帳戶申請處於待審批階段?

基於不同個案,我們可能需要更多時間處理你的申請。我們會儘快透過應用程式或電郵通知你的申請結果。

關於Pay by Flexi
1. 分期計劃是什麼?

分期計劃是一個由HKT Flexi Limited提供的分期貸款,讓客戶可以於指定的香港電訊線上及線下渠道購買產品或服務時以分期付款結賬。

2. 我可以如何申請HKT Flexi的分期計劃?

這取決於你購物的渠道,同時請你預先登記好你的HKT Flexi帳戶:

a. 如果你在指定的csl、1O1O或HKT專門店購物,只需告訴店員你想使用HKT Flexi付款,並於應用程式中確認你的分期計劃資料。一經確認,店員會向你提供收據,你即可完成付款。

b. 如果你使用智能電話於我們指定的網上商店(陸續推出)購物,請在付款時選擇HKT Flexi。屆時網站將帶你到應用程式去確認分期計劃。

c. 如果你使用桌上電腦於我們指定的網上商店(陸續推出)購物,請選擇HKT Flexi作為你的付款模式,並使用應用程式中的二維碼掃描器掃描屏幕上的二維碼即可開始貸款申請流程。

3. 申請HKT Flexi分期計劃有何步驟?

當你成功設立HKT Flexi帳戶並選擇使用HKT Flexi向商戶付款,請打開HKT Flexi 應用程式進行以下操作:

i.於應用程式登入你的HKT Flexi帳戶;

ii.檢閱你的分期計劃、貸款申請及貸款政策資料。剔選“確認”頁面底部的方格以繼續下一步操作;及

iii.剔選相關方格及按鈕以確認你同意貸款政策條款,然後輸入發送到你手提電話的一次性密碼及填上你香港身份證號碼的未完成部分去核實你的身份。

4. 我可否申請多於一個分期計劃?

客戶有可能享有多於一個HKT Flexi分期計劃。我們的系統會基於不同個案評估以決定每個帳戶相應的分期計劃限額。

5. 我的HKT Flexi帳戶可申請的最高貸款額是多少?

我們的系統會基於不同個案評估每個帳戶相應的最高貸款額。個別帳戶的最高限額亦可能有所不同。

6. 為何我的貸款申請會被拒絕?我可如何改進我的貸款申請?

我們將根據信貸資料機構提供的信貸報告評估你的貸款申請,亦會同時參考你的信貸行為和在貸款申請過程中所提供的資料。

你可按環聯網頁上顯示的步驟直接獲取你的信貸報告副本,網址為https://www.transunion.hk/customer-support/main

7. KT Flexi分期計劃的最低貸款額是多少?

你可以使用HKT Flexi支付單次購物額低至HK$2,000的付款。 

關於Pay by Flexi (適用於Flexi 24+1分期計劃)
1. Flexi 24+1分期計劃是甚麼?
Flexi 24+1分期計劃是一個由HKT Flexi Limited提供的25個月全數利息回贈的分期貸款計劃,客戶於指定的香港電訊商店購買產品或服務時可以以分期付款結賬。客戶於首24個月只需每月按時償還8成的貸款額及於第25個月按時償還剩餘2成的貸款額,便可享全期的利息回贈。
2. Flexi 24+1分期計劃有甚麼好處?
Flexi 24+1分期計劃是讓客戶可於首24個月以較低的供款額(即購買價格之百分之八十攤分24個月繳付)便可以購買新商品及於第25個月按時支付餘額(即購買價格之百分之二十)。若客戶能每月按時還款便可享受全數利息回贈。
3. Flexi 24+1分期計劃會否收取任何利息?
只要客戶每月按時還款便可享受全數利息回贈。但若客戶於任何月份未能按時還款,我們會以貸款協議內的利率收取利息及其他逾期利息。
4. 我怎樣才可以得到利息回贈?
利息回贈將用於抵銷特定月份的應付利息並會呈現於每月還款額。只要客戶每月按時還款便可享全數利息回贈。
5. Flexi 24+1分期計劃的月平息及實際年利率是多少?
有關Flexi 24+1分期計劃的月平息及實際年利率,請參照貸款協議。若客戶未能按時還款,我們會以貸款協議內的利率收取利息及其他逾期利息。但若客戶能每月按時還款,則可享全數利息回贈。
6. 貸款申請期間顯示的平均還款額是甚麼?
平均還款額是以首24個月的總還款額除以24後,取其平均數給予客戶以作參考之用。詳細之每月的還款額會於申請貸款過程中顯示於還款過程表及貸款協議內。
7. 除了逾期還款外,還有甚麼其他情况會導致利息回贈終止?
如發生任何列於貸款協議第4.2項內的事件,我們便有可能終止利息回贈計劃。
8. 如我不小心延遲付款時,那麼早前幾個月的利息回贈會被收回嗎?
不會,但如果客戶未能在25個月還款期內的任何月份按時還款,我們有權終止該月及剩餘期數之利息回贈。
9. 我可以為Flexi 24+1貸款提前還款嗎?
可以,請聯絡我們的客戶服務熱線2888 2258或填寫<服務申請表格>並發送電郵至 FlexiSupport@pccw.com為你的貸款要求提前還款。我們將於收到你的申請後的30個曆日內處理你的申請。
10. 當我提早償還貸款時,我還可以獲得全額利息回贈嗎?提早償還貸款會有罰款嗎?
可以,提早償還貸款並不影響客戶取得全額利息回贈,而且提早償還貸款並沒有任何罰款。但Flexi 24+1分期計劃的是讓客戶可於首24個月以較低的供款額(即購買價格之百分之八十攤分24個月繳付)購買新商品及於第25個月按時支付餘額(即購買價格之百分之二十)。若客戶能每月按時還款便可享受全數利息回贈。
11. 我可以將第25個月的還款於首24個月內平均提早清還嗎?
不可以,但你可於任何時候要求提前全額還款。請聯絡我們的客戶服務熱線2888 2258或填寫<服務申請表格>並發送電郵至 FlexiSupport@pccw.com為你的貸款要求提前還款。我們將於收到你的申請後的30個曆日內處理你的申請。
關於Flexi Money
1. Flexi Flash 是甚麼?

Flexi Flash是具有個人化利率的12個月分期貸款計劃。在申請Flexi Flash前,你需要先登記HKT Flexi帳戶。如果你已有HKT Flexi帳戶,你可於HKT Flexi流動應用程式內的副選單中揀選「Flexi Money」,然後揀選「Flexi Flash」及按照指示去完成驗證你的HKT Flexi帳戶和拍住賞錢包。當成功驗證後,你可以透過HKT Flexi流動應用程式申請Flexi Flash貸款。當成功申請貸款後,貸款會由HKT Flexi流動應用程式發放到你的拍住賞錢包。你可透過快速支付系統(轉數快)把你的款項由拍住賞錢包轉帳到其他銀行帳戶,或於網上及全球各地接受Mastercard及銀聯的商戶購物。Flexi Flash可隨時隨地使用!

2. 誰有資格申請Flexi Flash?

任何客戶:
(i) 年齡介乎18至59歲;
(ii) 持有有效香港身份證的香港居民;
(iii) 持有有效的HKT Flexi帳戶及有效的拍住賞錢包

可透過HKT Flexi流動應用程式申請Flexi Flash貸款。HKT Flexi帳戶和拍住賞錢包的狀態均必須有效及以客戶本人名下登記。

3. 我可以如何申請Flexi Flash?

如果你還未有HKT Flexi 帳戶,請到App Store下載HKT Flexi流動應用程式並按照流動應用程式內的指示完成登記程序。如果你還未有拍住賞錢包,請到App Store下載拍住賞流動應用程式,登記拍住賞帳戶及遞交你的香港身份證進行帳戶升級。

如果你已有有效的HKT Flexi帳戶及有效的拍住賞錢包,請確保你已於你的流動裝置安裝HKT Flexi流動應用程式及拍住賞流動應用程式。


以HKT Flexi 流動應用程式作切入點
i. 透過HKT Flexi 流動應用程式登入你的HKT Flexi 帳戶並在副選單選擇「Flexi Money」;
ii. 按照指示完成你的拍住賞錢包和HKT Flexi帳戶之間的驗證(如果你曾於HKT Flexi 流動應用程式按照其指示完成驗證你的拍住賞錢包,則可略過此步驟) ;
iii. 檢閱你早前已遞交給HKT Flexi的個人資料,閱讀並同意條款細則,並輸入你的香港身份證號碼缺少的部分以驗證你的身份;
iv. 就你的申請輸入貸款額,確認你的分期計劃、貸款申請及貸款協議之詳情後,剔選於「確認」頁面底部的方格以繼續;
v. 輸入已發送到你的流動裝置的流動一次性密碼(「一次性密碼」);及
vi. 當你成功申請貸款後,貸款金額將會由HKT Flexi直接發放到你指定的拍住賞錢包。

4. 我應如何驗證我的拍住賞錢包?

你只需登入HKT Flexi 帳戶,然後在副選單中選擇「Flexi Money」功能,應用程式將會指引你於HKT Flexi 帳戶驗證你的拍住賞錢包。請依從應用程式中的指示。

5. 為何我不能在HKT Flexi 流動應用程式驗證我的拍住賞錢包?

請確保你已提供了你的香港身分證給拍住賞,並確保帳戶狀態是有效及登記於你的名下。如果你仍遇到技術上的問題,請致電到我們的客戶服務熱線2888 2258。

6. 我可如何從HKT Flexi 流動應用程式移除我的拍住賞錢包?

你可透過HKT Flexi 流動應用程式登入HKT Flexi帳戶,點撃個人檔案頭像,並輸入流動一次性密碼(「一次性密碼」)以查閱及編輯你的個人資料。你可以點擊「移除拍住賞帳戶」,便可從個人資料頁面移除你的拍住賞錢包。

7. 我有多於一個拍住賞錢包,我可以於HKT Flexi 流動應用程式認證哪個錢包?

如你有多於一個拍住賞錢包,你可在進行驗證前於已安裝HKT Flexi流動應用程式的流動裝置登入你的拍住賞錢包。拍住賞錢包及HKT Flexi帳戶都必須是以你本人名下登入(相同的香港身份證號碼)。

8. 我可否加入多個拍住賞錢包到HKT Flexi流動應用程式?

不可以。你只可以於HKT Flexi流動應用程式驗證一個由你本人名下登記的拍住賞錢包,而兩個流動應用程式均必須安裝於同一個流動裝置內。

9. 我可否加入我的家庭成員的拍住賞錢包到我的HKT Flexi流動應用程式?

不可以, HKT Flexi帳戶及拍住賞錢包都必須是以你本人名下登記。

10. Flexi Flash的最高貸款額是多少?

我們的系統會就每個貸款申請作個別評估。我們將根據信貸資料機構提供你的信貸報告、你的信貸行為及你在貸款申請過程中所提供的資料評估你的貸款申請。各人的最高貸款限額可能會有所不同,而這亦取決於你的拍住賞錢包餘額限額和其增值限額。

11. 貸款期限是多少?

我們現時為Flexi Flash提供12個月的分期貸款計劃,亦將會推出更多選擇,請密切留意。

12. 屏幕顯示貸款已獲批核但我無法增值至我的拍住賞錢包,我下一步該怎樣做?

請致電我們的客戶服務熱線2888 2258尋求協助。

13. 我可否申請多於一個Flexi Flash貸款?

可以。我們的系統會就每個貸款申請作個別評估。我們將根據信貸資料機構提供你的信貸報告評估你的貸款申請,亦會參考你的信貸行為及你在貸款申請過程中所提供的資料。各人最高貸款限額可能會有所不同,而這亦取決於你的拍住賞錢包餘額限額和其增值限額。

14. 當申請Flexi Flash後,我何時才會收到貸款?

當Flexi Flash貸款經批核後,你會即時收到Flexi Flash貸款。

15. 成功申請Flexi Flash貸款後,我可以如何使用該筆貸款?

當Flexi Flash貸款成功批核後,貸款會即時發放到你的Tap & Go帳戶,你可以經以下途徑隨時使用該筆貸款:

i) 於超過100,000間本地及海外實體商戶或網上平台消費; 及
ii) 經已登記快速支付系統「轉數快」的Tap & Go帳戶即時P2P轉賬給朋友或你已登記「轉數快」的銀行帳戶,請按此了解更多。

16. 我可以於得知我的個人化利率或每月還款額後取消Flexi Flash貸款嗎?

可以。如果你不滿意你的個人化利率或每月還款額,你可以取消Flexi Flash貸款申請。請留意你必須在HKT Flexi 流動應用程式簽署貸款協議前取消該貸款申請。

17. 我可於接受Flexi Flash貸款後取消該貸款嗎?

如果你已於HKT Flexi流動應用程式簽署Flexi Flash貸款,您將無法取消該貸款。

18. 申請Flexi Flash時需要甚麼文件?

如你已經持有有效的HKT Flexi 帳戶及有效的拍住賞錢包,你便無需再提供任何文件。

如你未持有有效的HKT Flexi帳戶,我們只需要你提供香港身分證,但在某些情況下,我們可能需要你提供其他文件(例如你的地址證明)。

如你未持有有效的拍住賞錢包,你可以於拍住賞網頁:https://www.tapngo.com.hk/chi/apply.html 了解如何啟動拍住賞錢包的詳情。

19. 我需提供入息證明嗎?

申請 Flexi Flash 貸款並不需要入息證明。

20. 除了拍住賞之外還有其他放款渠道嗎?

現時只有拍住賞作放款渠道,而我們將會推出更多放款渠道。請密切留意。

21. 我沒有拍住賞錢包。我可以申請Flexi Flash貸款計劃嗎?

為從HKT Flexi 流動應用程式發放Flexi Flash貸款給你,持有有效的拍住賞錢包為Flexi Flash 申請的先決條件。如欲了解更多關於拍住賞,請瀏覽拍住賞網頁: www.tapngo.com.hk 或致電拍住賞客戶服務熱線 2888 0000。

22. 我可以為Flexi Flash貸款提前還款嗎?

可以,請聯絡我們的客戶服務熱線2888 2258或填寫<服務申請表格>並發送電郵至 FlexiSupport@pccw.com為你的Flexi Flash貸款要求提前還款。我們將於收到你的申請後的30個曆日內處理你的申請。除了在確認的貸款償還日期前的到期利息外,提前還款將不會收取任何額外費用。

23. HKT Flexi流動應用程式中,Flexi Flash下方的「Flexi Max」是甚麼?
這是我們即將推出的新產品。請密切留意HKT Flexi流動應用程式內的更新。
利率及費用
1. 甚麼是實際年利率?

實際年利率採用內部回報率計算方法計算。採用內部回報率計算方法時,貸款的所有現金流的淨現值於發放貸款時設為零,而貸款的所有每月還款金額按該筆貸款的還款期隨時間貼現。實際年利率按每月平息計算,以年率表示,並四捨五入至兩個小數位。

2. HKT Flexi會如何釐定我的利率?

我們將根據你的信貸報告及行為,並參考信貸資料機構和你於貸款申請中提供的資料制定個人化利率。

還款 (不適用於Flexi 24+1分期計劃)
1. 如何計算我的還款金額?

你的每月還款金額將根據貸款本金、每月平息及還款期計算。

2. HKT Flexi分期計劃有什麼還款方式?

我們會透過你的銀行帳戶設置直接扣賬指示以方便你進行HKT Flexi分期計劃還款。倘若我們無法從你的銀行帳戶扣除還款,你亦可透過月結單上顯示的快速支付系統二維碼或「拍住賞」手機錢包還款。

3. 我可以於還款日前提前還款嗎?提前還款會產生費用嗎?

可以。請致電我們的客戶服務熱線2888 2258或填寫<服務申請表格.PDF>並發送電郵至 FlexiSupport@pccw.com 申請你的HKT Flexi分期計劃提前還款。我們將於接獲申請後30個日曆日內作出處理。除在確認的貸款償還日期前的到期利息外,提前還款將不會收取任何額外費用。

4. 倘若我的還款日為公眾假期或當日有颱風、暴雨警告或極端天氣狀況正在生效時應怎麼辦?

我們的系統將於下一個工作天處理你的還款。

5. 如果我逾期還款怎麼辦?

屆時將根據你的貸款政策所規定的利率,對所有未償還款項按日計息至你還款為止。我們強烈建議你準時還款,否則會對你的逾期還款收取額外利息。逾期還款亦可能影響你的信貸記錄。我們將透過應用程式推送通知、短訊及電郵發送提示訊息。

6. 我可如何查看我的還款日期?

你可隨時隨地於應用程式內的「我的分期付款計劃」查看你的還款過程表及狀態。

我的個人資料
1. 我可如何更新我的帳戶資料?

點擊應用程式內的個人頭像,並輸入手機一次性密碼即可查看及編輯你的個人資料,包括你的電郵、住址及還款銀行帳戶。

2. 如需更改用於償還貸款的銀行帳戶,我應該怎樣做?

你只需在應用程式中的個人資料內設置新銀行帳戶的直接扣款指示。你的銀行帳戶將於14個工作天內經確認後更改(具體時間視乎個別銀行的設置程序而定)。

設置成功後,我們將於下一個月開始從新銀行帳戶中扣款。

3. 有方法更新我的住址嗎?

你可以在個人資料查看你的目前住址和輸入新住址。如果你輸入了新的住址,你便需要在應用程式內提交地址證明以供我們驗證,並在通過新住址驗證後方可申請新的分期計劃。

4. 假如我換了手機號碼後無法繼續接收手機一次性密碼,我可以怎樣做?

你可於一次性密碼頁面按「更改手機號碼」,並通過我們的香港身份證及真人驗證程序設置新手機號碼。

技術支援及其他
1. 假如我在使用應用程式時遇到任何技術問題,可以聯絡誰?

你可致電我們的服務熱線2888 2258尋求協助。

2. HKT Flexi的郵寄地址是什麼?

我們的地址是香港鰂魚涌英皇道979號 太古坊電訊盈科中心33樓 3301室。

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